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   　旅游市場日漸成熟，景區(qu)發展競爭(zheng)加劇，營銷模式受(shou)到更多景區(qu)的重(zhong)視，精準(zhun)(zhun)營銷便(bian)是(shi)(shi)趨(qu)勢性(xing)選擇之一。精準(zhun)(zhun)營銷在(zai)很多行(xing)業體現出它(ta)的優(you)勢，未來的時代是(shi)(shi)“精準(zhun)(zhun)”的時代，景區(qu)何敢怠慢?

　　旅游市(shi)場日漸成(cheng)熟，景(jing)區發展競爭加劇，營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)模式(shi)受到更多景(jing)區的重(zhong)視，精準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)便是(shi)趨勢性(xing)選擇之一(yi)(yi)。景(jing)區精準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)是(shi)在充分了(le)解游客信(xin)息的基礎上，針對游客偏好(hao)和(he)特征，有針對性(xing)地(di)進行一(yi)(yi)對一(yi)(yi)的營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，通常(chang)由直接營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)、數據庫營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)等多種(zhong)手段組成(cheng)。

　　以、景區開展精準營銷的重要意義

　　1.準確定位目標市場。景(jing)區(qu)精準營銷(xiao)不同(tong)于大(da)眾營銷(xiao)，傳統(tong)的(de)營銷(xiao)模式好像是(shi)過(guo)去戰爭中(zhong)(zhong)的(de)狂轟濫炸，而(er)這(zhe)種(zhong)做(zuo)法在現(xian)代(dai)戰爭中(zhong)(zhong)已(yi)經(jing)不怎么采用(yong)了，現(xian)代(dai)戰爭中(zhong)(zhong)更多(duo)的(de)是(shi)利用(yong)先進(jin)的(de)定位系統(tong)來有效地打擊目標，景(jing)區(qu)精準營銷(xiao)就如(ru)同(tong)現(xian)代(dai)戰爭中(zhong)(zhong)的(de)這(zhe)種(zhong)做(zuo)法，能夠(gou)結合自(zi)身特點，精準定位適合自(zi)己(ji)發展(zhan)的(de)目標市場。

　　2.降低多方成本。景區(qu)(qu)(qu)(qu)精(jing)(jing)(jing)準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)借助先進的(de)(de)(de)數據庫技(ji)術、網絡通(tong)(tong)訊技(ji)術、現(xian)代(dai)靈活的(de)(de)(de)旅游交(jiao)通(tong)(tong)形式和特定游客(ke)群體(ti)的(de)(de)(de)長期個(ge)性化溝(gou)通(tong)(tong)，使營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)達到可度量(liang)、可調控等(deng)精(jing)(jing)(jing)準要(yao)求。擺(bai)脫了傳統(tong)廣(guang)告溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)高成(cheng)(cheng)本(ben)束縛，尤(you)其是通(tong)(tong)過信息(xi)(xi)分(fen)享、數據開放等(deng)精(jing)(jing)(jing)準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)平臺，能夠節(jie)約景區(qu)(qu)(qu)(qu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)人財物力支出(chu)，使景區(qu)(qu)(qu)(qu)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)低成(cheng)(cheng)本(ben)快速(su)增長成(cheng)(cheng)為可能。其次，精(jing)(jing)(jing)準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)降(jiang)低了顧(gu)客(ke)總成(cheng)(cheng)本(ben)。景區(qu)(qu)(qu)(qu)在精(jing)(jing)(jing)準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)過程(cheng)中，既要(yao)考(kao)慮(lv)目標(biao)客(ke)源的(de)(de)(de)消費(fei)承(cheng)受力，更要(yao)考(kao)慮(lv)游客(ke)的(de)(de)(de)時間(jian)與(yu)精(jing)(jing)(jing)力支出(chu)。精(jing)(jing)(jing)準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)方(fang)(fang)式，一方(fang)(fang)面縮短了營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)渠道，降(jiang)低了景區(qu)(qu)(qu)(qu)產品銷(xiao)售成(cheng)(cheng)本(ben)價格，也就降(jiang)低了游客(ke)的(de)(de)(de)消費(fei)成(cheng)(cheng)本(ben);另一方(fang)(fang)面，精(jing)(jing)(jing)準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)通(tong)(tong)過直接媒體(ti)和直接手段(duan)及(ji)時向游客(ke)傳遞景區(qu)(qu)(qu)(qu)信息(xi)(xi)，降(jiang)低了旅游者搜尋信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)時間(jian)成(cheng)(cheng)本(ben)與(yu)精(jing)(jing)(jing)力成(cheng)(cheng)本(ben)。

　　3.保持穩定增長。通(tong)過精準營銷，不斷總結(jie)游(you)(you)客需(xu)求(qiu)，更加(jia)深刻地認識景(jing)區(qu)在市場發展中的(de)(de)不足與優勢，有利(li)于(yu)集中力量取長補短，在保持景(jing)區(qu)與游(you)(you)客的(de)(de)密切互動溝(gou)通(tong)中，不斷滿足游(you)(you)客的(de)(de)個(ge)性需(xu)求(qiu)，從(cong)而建立景(jing)區(qu)忠(zhong)實的(de)(de)游(you)(you)客群，得(de)到他(ta)們的(de)(de)認可(ke)和(he)推廣，形成口碑效應，實現(xian)游(you)(you)客鏈(lian)式反應增殖，從(cong)而保持景(jing)區(qu)長期(qi)穩定(ding)的(de)(de)發展態勢。

　　4.便于游客管理。大眾媒體(ti)在沒有景區(qu)(qu)授(shou)意(yi)的(de)(de)情況下，對景區(qu)(qu)的(de)(de)營(ying)銷宣傳具有自發性、隨意(yi)性，就可(ke)能(neng)出(chu)現不客(ke)觀(guan)、不真實(shi)的(de)(de)現象，而(er)景區(qu)(qu)銷售的(de)(de)相(xiang)關渠道，如旅(lv)行(xing)社(she)、酒店等并不完全了(le)解(jie)景區(qu)(qu)且大都立足于利潤分享的(de)(de)多少，景區(qu)(qu)與游客(ke)的(de)(de)溝通受中(zhong)間(jian)(jian)環節的(de)(de)影(ying)響，不利于景區(qu)(qu)品牌塑造和游客(ke)管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)形成。景區(qu)(qu)精準(zhun)營(ying)銷削(xue)弱了(le)中(zhong)間(jian)(jian)渠道環節及對傳統(tong)營(ying)銷模塊(kuai)式營(ying)銷組織機構(gou)的(de)(de)依賴(lai)，能(neng)夠實(shi)現個性關懷(huai)，并建立自己的(de)(de)游客(ke)管(guan)理(li)體(ti)系。

　　5.提升游客滿意度。由于(yu)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)在出行旅游(you)(you)(you)時，總希(xi)望把有(you)關成本降至(zhi)最低，同時又希(xi)望從(cong)中獲得更(geng)多的(de)實(shi)際利(li)(li)益和更(geng)好的(de)感受(shou)，精(jing)準營銷(xiao)充分考慮了特定游(you)(you)(you)客(ke)(ke)群(qun)體(ti)的(de)需求(qiu)特征，增強了游(you)(you)(you)客(ke)(ke)對于(yu)景(jing)區(qu)產品(pin)的(de)適應性，從(cong)而讓顧客(ke)(ke)感受(shou)到(dao)更(geng)舒適，更(geng)符合自己(ji)的(de)產品(pin)期望，利(li)(li)于(yu)在游(you)(you)(you)客(ke)(ke)心目中形成良好的(de)形象。另一方面(mian)(mian)，精(jing)準營銷(xiao)借(jie)助于(yu)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)管理信(xin)(xin)息(xi)系統(tong)，能夠更(geng)加(jia)及時精(jing)準地(di)為游(you)(you)(you)客(ke)(ke)提供(gong)相關信(xin)(xin)息(xi)并解決投訴、預定、購物(wu)遞(di)送等服務，從(cong)多方面(mian)(mian)滿足游(you)(you)(you)客(ke)(ke)需求(qiu)，進(jin)而提升(sheng)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)群(qun)體(ti)對景(jing)區(qu)的(de)滿意度。

　　二、景區精準營銷的影響因素

　　1.產品和要素。目(mu)前，大多景(jing)區(qu)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品(pin)仍處(chu)于低層次、初(chu)級化的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品(pin)的(de)(de)“吃、住(zhu)、行、游(you)(you)(you)、購(gou)、娛(yu)”六要(yao)(yao)素(su)(su)(su)組合中，具有(you)突出(chu)特色或優勢的(de)(de)項(xiang)目(mu)不多，相對來講(jiang)吃、住(zhu)、行、游(you)(you)(you)四(si)要(yao)(yao)素(su)(su)(su)發(fa)展較快，而(er)購(gou)、娛(yu)二要(yao)(yao)素(su)(su)(su)發(fa)展滯后，六要(yao)(yao)素(su)(su)(su)產(chan)品(pin)體系在數量上和質量上未能協調發(fa)展，而(er)且剛(gang)剛(gang)步入以人們的(de)(de)休閑、互動、體驗消費需求(qiu)為引導的(de)(de)開(kai)發(fa)階段，旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)品(pin)體系不完整，要(yao)(yao)素(su)(su)(su)發(fa)展不均衡，必然影(ying)響(xiang)游(you)(you)(you)客(ke)消費能力，進而(er)影(ying)響(xiang)景(jing)區(qu)的(de)(de)精準(zhun)(zhun)定位(wei)選擇和長遠的(de)(de)精準(zhun)(zhun)營銷戰(zhan)略(lve)。

　　2.數據統計。景區(qu)(qu)通(tong)過(guo)(guo)對旅游者的(de)消費行(xing)為的(de)精準(zhun)衡(heng)量和(he)分(fen)(fen)析，建立相應的(de)數(shu)據(ju)體(ti)系，通(tong)過(guo)(guo)數(shu)據(ju)分(fen)(fen)析進行(xing)游客(ke)(ke)市場優選，并通(tong)過(guo)(guo)市場測(ce)試驗證來(lai)區(qu)(qu)分(fen)(fen)所做定位是否準(zhun)確有(you)效，這(zhe)一過(guo)(guo)程中，需要(yao)(yao)獲(huo)得(de)相關的(de)數(shu)據(ju)，如景區(qu)(qu)國(guo)內游客(ke)(ke)數(shu)量、入境(jing)游客(ke)(ke)數(shu)量、旅游消費能力、主要(yao)(yao)消費項目以(yi)及游客(ke)(ke)群體(ti)的(de)年(nian)齡、區(qu)(qu)域、職(zhi)業等(deng)特征，都需要(yao)(yao)建立在大(da)量數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)(ji)的(de)基(ji)礎上，真實準(zhun)確地統(tong)計(ji)(ji)相關數(shu)據(ju)，并進行(xing)科學(xue)合(he)理的(de)分(fen)(fen)析，必(bi)然也會影響景區(qu)(qu)精準(zhun)營(ying)銷的(de)定位和(he)管理優化。

　　3.溝通渠道。旅游者(zhe)在選(xuan)(xuan)擇(ze)目的地景區(qu)時，不僅要考(kao)慮(lv)金錢的支出，而且(qie)還(huan)希(xi)望以最短的時間(jian)知(zhi)道(dao)景區(qu)的確(que)切信息，減少自己在游覽過(guo)程中的時間(jian)不確(que)定性(xing)(xing)。因此(ci)，精(jing)準營銷的渠(qu)道(dao)選(xuan)(xuan)擇(ze)是否恰當(dang)，渠(qu)道(dao)是否暢通，是否達到信息對(dui)稱性(xing)(xing)和(he)完(wan)整性(xing)(xing)，是否能夠(gou)及時準確(que)傳遞景區(qu)信息，都會影響(xiang)到游客的出行選(xuan)(xuan)擇(ze)，最終影響(xiang)精(jing)準營銷的效果。

　　三、景區精準營銷實施

　　1.注重精準營銷研究。精(jing)準營(ying)銷(xiao)(xiao)需要盡可(ke)能(neng)全(quan)面(mian)精(jing)準的(de)(de)數據(ju)和合(he)理科學的(de)(de)分析(xi)，這些內容都離不開(kai)研究工作的(de)(de)開(kai)展，在深入(ru)分析(xi)景(jing)區(qu)特點的(de)(de)前(qian)提(ti)下，將4X(4P-4C-4R-4V)理論(lun)體系(xi)更好地應(ying)用到精(jing)準營(ying)銷(xiao)(xiao)過(guo)程中，積極(ji)尋求(qiu)與相關(guan)研究機(ji)構合(he)作，并(bing)通過(guo)多種渠(qu)道，加大對景(jing)區(qu)精(jing)準營(ying)銷(xiao)(xiao)研究的(de)(de)政策和經費支(zhi)持，以堅實(shi)可(ke)靠(kao)的(de)(de)理論(lun)基礎為(wei)景(jing)區(qu)精(jing)準營(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動提(ti)供支(zhi)撐。

　　2.景區TRM建設。CRM(CustomerRelationshipMan-agement)即(ji)客戶關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理是精(jing)準營銷的核心(xin)，對于景區(qu)來(lai)說，可以稱其為(wei)游(you)客關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理即(ji)TRM(Tourist RelationshipManagement)，TRM是面向游(you)客，一(yi)切圍(wei)繞游(you)客為(wei)中心(xin)來(lai)運作管(guan)(guan)理，應該有一(yi)套專門的軟件來(lai)實(shi)現(xian)這一(yi)管(guan)(guan)理模塊，類似于酒店現(xian)有客戶管(guan)(guan)理系(xi)統。涵(han)蓋了Internet和(he)電子商務(wu)、多媒體技術、數(shu)據(ju)倉庫和(he)數(shu)據(ju)挖掘、專家系(xi)統和(he)人工智能呼(hu)叫中心(xin)等等。

　　3.培養精準營銷團隊。精(jing)準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷對于(yu)景(jing)區(qu)來說(shuo)，還是(shi)一(yi)個很粗淺的(de)概(gai)念，當很多商貿領域(yu)已經(jing)在充分應用精(jing)準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷之時，景(jing)區(qu)甚(shen)至連(lian)基本的(de)數據統計都不完善(shan)，更缺乏系統的(de)精(jing)準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷活動。無論從觀念還是(shi)應用來看，人才(cai)缺乏是(shi)重(zhong)要原因之一(yi)。景(jing)區(qu)應該(gai)有意識地培養自己的(de)營(ying)(ying)(ying)銷團(tuan)隊(dui)，并(bing)有專業化的(de)精(jing)準(zhun)營(ying)(ying)(ying)銷成員，

　　4.整合化運營。景區(qu)精準(zhun)營(ying)(ying)銷以精細化(hua)的分(fen)析為前(qian)提(ti)，但是(shi)景區(qu)還(huan)需要對宏觀環境、旅游行(xing)業與產品發(fa)展態勢進行(xing)分(fen)析，與區(qu)域政策和整體的營(ying)(ying)銷目標(biao)相(xiang)(xiang)統一，與景區(qu)自身(shen)的資源特點和戰略發(fa)展相(xiang)(xiang)一致，此(ci)外，景區(qu)在分(fen)析游客區(qu)域性、還(huan)需依據(ju)戰略指導(dao)和科學(xue)數(shu)據(ju)分(fen)析，結合(he)其他營(ying)(ying)銷方式，實現(xian)與精準(zhun)營(ying)(ying)銷互補。

 　　基于客戶信息管理(li)平臺的精(jing)(jing)(jing)準(zhun)(zhun)營銷(xiao)已經在(zai)(zai)一些領域(yu)應(ying)用的非(fei)常成熟，而(er)且，隨著游客群體的理(li)性(xing)化(hua)成長和個性(xing)化(hua)發展以及人際傳播式(shi)效應(ying)對景區(qu)作用力加大(da)，精(jing)(jing)(jing)準(zhun)(zhun)營銷(xiao)已經越來(lai)越成為景區(qu)需(xu)要(yao)關注探索的營銷(xiao)模式(shi)。精(jing)(jing)(jing)準(zhun)(zhun)營銷(xiao)在(zai)(zai)很多行業體現出(chu)它的優(you)勢，未來(lai)的時(shi)代(dai)是“精(jing)(jing)(jing)準(zhun)(zhun)”的時(shi)代(dai)，景區(qu)何敢怠慢?